全国服务热线:40099-32360 扫码关注我  

您好,游客 [免费注册] | [登录] | [网站公告] | [新手指南]

收获宝_P2P网贷平台

业务模式 用户协议 收费规则 债权转让规则 服务准则 监管条例 名词解释

SH.COM网络借贷信息中介平台用户服务准则

一、 主旨目的

确保用户反馈的所有信息和问题都能得到妥善、及时、有效的处理,进一步优化用户服务,提升用户体验。

二、 服务时间

工作日(周一至周五) : 09:00-19:00;

周末/节假日: 09:00-12:00 ,13:30-18:00

三、 服务渠道

1、客服热线咨询服务:40099-32360;

2、官网QQ在线咨询服务;

3、微信订阅号在线咨询服务;

4、VIP服务群咨询服务:346231300 ,会员服务群咨询服务:317492647

四、服务应答时效要求

1、客服热线咨询服务:电话铃响3声内应答;

2、官网在线QQ,微信咨询、QQ群咨询:1分钟内应答;

3、投诉受理时限:
1级:根据平台管理规定,客服中心可直接协调解决的投诉:不超过2小时。
2级:需协调多个部门解决的投诉:不超过24小时。
3级:需协调第三方合作平台解决的投诉:不超过2个工作日。

五、服务标准

1、客服人员要求

1)用心倾听用户的疑问,保持热情、真诚、耐心的服务态度,对所有的用户信息须予以认真、准确的解答,为用户提供满意的服务。

2)认真、详细了解用户咨询内容,快速、准确的判断用户需求,切实为用户提供解决问题的办法,不得答非所问、推诿工作或推脱责任。

3)用户服务执行首问责任制,首问客服需全程跟进用户的信息,直到为用户解决问题并获得用户认可为止。

2、服务质量检测:

1)用户咨询回复率应达100%。

2)用户投诉回复率应达100%。

3)用户咨询及投诉的回复及时率不得低于98%。

4)用户咨询满意率不低于99%。

5)用户投诉受理满意率不低于95%。

6)用户重复投诉率不高于1%。

六、用户服务六条禁令

1、严禁使用服务忌语和不文明语言服务用户。

2、严禁向非实名制注册用户宣传或推介融资项目。

3、严禁向用户虚假承诺;

4、严禁故意虚构、夸大融资项目的真实性,隐瞒融资项目的瑕疵及风险,捏造、散布有关融资项目的虚假信息或不完整信息。

5、严禁以任何方式侵犯用户隐私,泄漏用户信息。

6、严禁以任何方式引诱、干扰、强迫、代替用户进行投资决策。

本《SH.COM网络借贷信息中介平台用户服务准则》自2016年03月24日发布之日起实施,后期如有调整按照最新规范执行。

全国服务热线 40099-32360
深圳前海银澎互联网金融服务股份有限公司
二〇一六年三月二十四日

查看原件